Oops! It appears that you have disabled your Javascript. In order for you to see this page as it is meant to appear, we ask that you please re-enable your Javascript!

Коучинг, тайм менеджмент, написание статей

Будь смелее! Позволь творчеству

ворваться в твою жизнь и сделать ее ярче. Действуй!

Подпишитесь, чтобы первыми получать новые статьи

Как получить отзывы от клиентов

Какую роль играют отзывы в продвижении бизнеса онлайн? Да и не только онлайн. Не зря все трубят направо и налево о «сарафанном радио». А многие ведь начинали как раз с этого: предложили соседке, она посоветовала подруге, та посоветовала маме и т.д.

Некоторые недооценивают роль отзывов, и напрасно. Ведь они подогревают интерес и спрос у потенциальных клиентов, а также стимулируют покупки. Сами Вы наверняка прежде чем выбрать какую-то модель телефона или любого другого продукта, ищите отзывы в сети на различных ресурсах. Да, они могут быть мало информативными или же слишком субъективными, но проще отдать предпочтение продукции, которая мало мальски знакома и ею уже кто-то пользовался. А если еще и положительные отзывы собрала, и не один, то это джек пот)))

Но не думайте, что отзывы клиентов так легко получить. Если конечно у Вас не мега раскрученный бренд, и Вы отбиваетесь от благодарственных речей или же критики. Кто-то из клиентов может и остался доволен, но забыл или поленился написать отзыв. Многие долго думают, как сформулировать свою мысль, потом отвлеклись и забыли. А когда уже поезд ушел, то заполучить отзыв и вовсе малореально. Поэтому надо ковать железо пока горячо. И, конечно же, подходить серьезно и комплексно к отзывам от клиентов, расширяя границы своей репутации.

Давайте разбираться подробнее, а не расплывчато, как же это сделать.

Чтобы отзывы можно было использовать, Вам нужны не общие слова при личной встрече, а так сказать задокументированные. Это могут быть фото, видео, аудио или текстовые отзывы.

Конечно легче всего заполучить письменный отзыв, а сложнее всего – видео. Ведь это целый процесс, не все любят выступать на камеру или говорить. Зато, если получите их, то можете не сомневаться, что такие отзывы отплатят Вам новыми клиентами.

Теперь давайте поговорим о способах получения отзывов.

Письмо на почту после совершения покупки

После того, как клиент воспользовался Вашей услугой или купил продукт, Вы можете написать ему письмо на электронную почту с просьбой оставить отзыв. Не обязательно делать это на следующий день. Лучше через 4-5 дней. Можете повторить отправку письма, если ответ не последует в течении 2-3 дней. Только не увлекайтесь, а то могут забанить.

Рассылка по клиентской базе

Периодически(не часто, раз в несколько месяцев) можно делать рассылку по клиентской базе, если такая имеется. Разошлите письмо с просьбой написать отзыв о работе Вашей компании или же о продукте. Лучше, если у Вас разделена база на постоянных клиентов и новых. Те, кто пользуется Вашими услугами давно, скорее оставят отзыв.

Используйте приманки в виде акций и бонусов

Это достаточно действенный способ, ведь практически все падки на всевозможные акции. Вы и сами часто засматриваетесь на витрины магазинов, где пестрят наклейки «SALE»?

Устройте какой-нибудь конкурс, в котором смогут принять участие только те, кто оставит отзыв. Можно сделать розыгрыш призов и одним из условий будет написать отзыв о продукте или компании. Фантазируйте!

Комментарии в соцсетях

В соцсетях проще всего собрать отзывы, ведь там клиент совершенно не напрягается. Он может оставить комментарий под фото или постом, или же написать отзыв на бизнес странице. Следите за этим и точно найдете для себя полезные комментарии, которые сможете использовать для поднятия уровня репутации.

Создавайте опросы

Периодически устраивайте опросы клиентов, интересуйтесь их мнением о качестве продуктов, сервисе и т.д. Можете это делать в соцсетях или же на сайтах. Как удобно.

Фотоотчет

Иногда клиенту проще сделать несколько селфи с Вашим продуктом и разместить в соцсетях с упоминанием фирмы. Такие отзывы тоже ценны, не упускайте и этот вариант.

Система поощрений

Вы можете придумать свои купоны, скидки, различные бонусы. Тогда за каждый оставленный отзыв можно делать небольшие подарки клиентам. Такое поощрение неплохо стимулирует и поднимает азарт.

Анкетирование

Если Вы встречаетесь с клиентами, то иногда не помешает устроить анкетирование. Только помните, что вопросы должны быть простые, не требующие длительной писанины. Клиенту должно быть максимально легко и комфортно оставить свой отзыв. Подготовьте заранее напечатанные анкеты и периодически раздавайте их для заполнения.

Ну и напоследок хочу дать Вам несколько небольших рекомендаций:

— Не будьте слишком навязчивы. Это плохо сказывается на результате так же, как и чрезмерная скромность.

— Не питайте больших надежд на емкие и большие отзывы на несколько страниц. Это нереальная роскошь, и врят ли кто-то потратит кучу времени, говоря о Вас. Разве что стимул будет порядочный)))

— Будьте всегда благодарны клиенту, скажите «Спасибо» за отзыв и напишите пару теплых слов.

— Как бы не хотелось «накрутить» рейтинг, желательно использовать реальные отзывы, которые не отдают излишней лестью.

— У клиента должно быть несколько вариантов для создания отзыва. Увеличивайте возможности, тогда и получите больше.

— Форма для отзыва должна быть максимально простой. Пусть клиент поменьше напрягается)))

Всегда экспериментируйте с вариантами получения отзывов от клиентов, придумывайте свои. Тут стоит проявить креатив, устроить мозговой штурм. Не надо недооценивать важность этой процедуры.

Желаю Вам успеха и побольше благодарных клиентов, которые с радостью будут оставлять для Вас положительные отклики.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *